Política de Devolução

Na Donvitto, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e tranquila.

Posso devolver meu pedido?

Sim. Se a compra foi realizada em nossa loja online, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar em perfeito estado
• Conter a embalagem original e todos os acessórios

Produto com defeito ou erro no envio

Caso você receba um produto com defeito, avariado ou diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho incorreto), a devolução será feita sem custo.

Nesses casos, você poderá escolher entre:

• Troca do produto
• Reembolso total
• Vale-compra

Como solicitar a devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.

E-mail: atendimento@lojadonvitto.com
WhatsApp: +55 (18) 99129-3628

Como funciona o reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis

Custos de envio

• Arrependimento: o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente
• Erro da loja ou defeito: o custo é totalmente assumido pela Donvitto

Produtos que não podem ser devolvidos

• Produtos com sinais de uso
• Produtos danificados por mau uso
• Produtos sem embalagem original